Turistička viza - Kanada

Dokumenta sam poslala i u Beč su stigla 21 maja, rok od 20 radnih dana je odavno istekao, ništa ne javljaju.
Imam sva potrebna dokumenta, aplicirala sam za turističku vizu i da imam i pozivno pismo...
Šta se to dešava i zašto taj proces traje toliko dugo?
Kako da ih kontaktiram kad na mail ne odgovaraju, a na telefon možes dobiti samo automat...
Molim vas za pomoc